Qualidade: Conceitos, práxis e reflexões na gestão pública

O governo federal brasileiro, em defesa do serviço público, ao longo do tempo, tem buscado por modelos de excelência de natureza gerencial para viabilizar a melhoria da qualidade e da produtividade dos serviços prestados à sociedade. Em 2005 surgiu o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública), com a visão de que, até o ano de 2015, a excelência seria um valor resguardado pelas organizações públicas. Então, com o objetivo de identificar se o Programa Gespública causava influência no resguardo da qualidade na gestão administrativa, realizou-se um estudo correlacional, em uma Instituição Federal de Ensino no estado do Amazonas, Brasil, onde os dados empíricos foram coletados por questionários mistos e entrevistas semiestruturadas. A análise das respostas possibilitou verificar que, ainda que a instituição pesquisada não tenha feito a adesão ao Programa Gespública, os instrumentos e ações que proporcionam a inserção e o controle da qualidade nos seus processos produtivos são condizentes com o que é aludido na política pública, mas aquém dos padrões de excelência. Identificou-se que os maiores desafios para a implantação de programas de qualidade estão relacionados aos recursos humanos, sendo que os maiores beneficiários com essas práticas de melhorias são eles próprios. Ademais, foi possível delinear estratégias para o uso da qualidade na gestão, agrupadas em categorias que variam de ações a serem executadas desde o governo federal até o servidor. Aponta-se que esse estudo serve de subsídio científico para o planejamento de ações voltadas para a prestação de serviços públicos com mais qualidade, o que beneficia as organizações e a sociedade.