Gestão de destinos turísticos no Brasil: relato de experiência sobre o litoral de São Paulo

Aristides Faria Lopes dos Santos

Gestão de destinos turísticos no Brasil: relato de experiência sobre o litoral de São Paulo

Autores

Aristides Faria Lopes dos Santos

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo

https://orcid.org/0000-0002-0071-1772

Palavras-chave:

Turismo, Hospitalidade, Competitividade, Serviços, Stakeholders

Sinopse

Por que as relações de hospitalidade e hostilidade entre o poder público e seus múltiplos
stakeholders no contexto do setor de viagens e turismo brasileiro seriam determinantes para o
incremento da competitividade de destinos turísticos? Para responder ao problema enunciado
desenvolveu-se pesquisa descritiva e explicativa, com abordagem qualitativa, cujo objetivo
geral foi identificar porque as relações de hospitalidade e hostilidade entre o poder público e
seus múltiplos stakeholders seriam determinantes para o incremento da competitividade dos
destinos turísticos brasileiros. A área de abrangência da
pesquisa e dos municípios-objeto de estudo – Cubatão, Guarujá e Santos – sobre os quais
procedeu-se análise de conteúdo qualitativa dos planos diretores de turismo vigentes à luz das
variáveis propostas a partir do modelo conceitual adotado. A investigação resultou em
evidências capazes de fundamentar respostas ao problema apresentado, primeiro, por meio da
discussão teórica e, depois, a partir da identificação de boas práticas mercadológicas nacionais
e internacionais. Foi possível verificar que se mostra recorrente e cada vez mais consistente a
percepção de que a competitividade das destinações turísticas passa pela garantia da
sustentabilidade – em todas suas vertentes – e a manutenção da produtividade ao longo do
tempo. Aspectos como coordenação, integração e colaboração foram reiteradamente
mencionados na discussão teórica.

Biografia do Autor

Aristides Faria Lopes dos Santos, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo

Docente dos cursos de Bacharelado em Turismo e Técnico em Eventos Integrado ao Ensino Médio do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (Câmpus Cubatão). Autor e organizador dos livros "Competitividade no setor de viagens e turismo: estudo de casos múltiplos no litoral paulista" (Ed. Scortecci, 2016) e "Gestão Pública Municipal no Brasil: múltiplos olhares" (Ed. Scortecci, 2020), respectivamente. Doutor (2016-2020) e Mestre (2013-2015) em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi, MBA em Gestão do Ensino Superior pela Universidade Cruzeiro do Sul (2020-2021), MBA em Gestão de Projetos pela Universidade Católica de Santos (2011), Especialista em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Federal de Santa Catarina (2003) e Bacharel em Turismo pela Universidade do Sul de Santa Catarina (2002).

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